Что делать, если клиент на вопросы отвечает "Я не знаю"? Уже несколько клиентов были - задаю вопросы им и они отвечают это. А как дальше тогда действовать? Требовать ответа или что?
Удалить вопрос?
Ответы (2)
Здравствуйте. Вы задаете вопрос клиенту, он отвечает «не знаю», здесь можно: 1. Перефразировать - скажем, на вопрос «что чувствуете» клиент отвечает «не знаю», тогда вы спрашиваете «а что в этот момент с вами происходило»? 2. Прояснять это «я не знаю» - не знаете как ответить на мой вопрос или не понимаете что происходит с вами? Давайте посмотрим, и дальше исследуете; 3. Если клиент «я не знаю» и ничего больше, можно спрашивать о другом, но рядом, это может быть сопротивление, непонимание вопроса, что угодно. Значит идем дальше, но ставим себе пометку, что об этом можно спросить попозже, если это важно для целей вашей работы. Детальнее можно ответить, если вижу ход работы и обстоятельства диалога.
Я бы сказал, что варианта глобально два: либо человек говорит "не знаю" потому что он постарался, поискал ответ и не нашёл. И второй вариант - это когда он говорит "не знаю" в смысле "отвали". Во втором случае - это отсутствие вовлеченности клиента в работу. Он скидывает ответственность и не хочет, собственно, участвовать в процессе. Скорее всего, это происходит либо в самом начале работы, когда клиент пассивно ждет от психолога какого-то чуда. Либо в результате сопротивления, когда клиент перестает сотрудничать по каким-то причинам. И тогда нужно бросать всё и начинать восстанавливать терапевтический альянс. Прежде всего - проясняя что же такое произошло, что клиент отказывается работать. Если клиент все-таки говорит "не знаю" потому что и правда не может найти ответ - это нормальный рабочий момент. Наша задача - помочь ему ответ все-таки найти. Уточняющие вопросы, перефразирование, заход с другой стороны и т.д. Возможно - отставить пока тему и заняться чем-то другим, а потом вернуться. Можно предлагать варианты что могло бы быть, чтобы он выбрал или это направило на какую-то мысль.